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客服组长

车速递
天山路641号慧谷白猫科技产业园3号楼4楼
职位描述
简历匹配
岗位职责:
1. 监督和管理客服专员、运营支持专员的日常操作,确保服务质量;
2. 管理自己负责小组的日常运作,确保小组整体运营绩效KPI符合既定要求;
3. 负责新人及在职人员的辅导,确保小组全体成员明确并达成个人目标;
4. 善于发现问题,并及时提出改善建议,在确保服务质量的情况下,降低投诉隐患 ;
5. 团队激励;

任职要求:
1. 大专及以上学历
2. 至少两年呼叫中心工作经验,或相关领域至少一年团队管理经验
3. 熟练掌握计算机操作,熟悉Excel报表及PPT的制作
4. 良好的数据分析、问题解决能力,能承受较强的工作压力
5. 具备良好的领导能力,有良好的Coaching Skill
6. 具备良好的沟通表达能力及团队合作精神

工作地址:长宁区天山路641号慧谷白猫科技园
交通路线:地铁2号线威宁路,公交141,1250,956,825,856,855,72,71
福利待遇:带薪年假,年终奖金,团队拓展活动,餐饮补贴,节假日福利

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客服组长呼叫中心

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