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客服主管

福建南平南孚电池有限公司
上海徐汇区
职位描述
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工作职责
1、监督外包客户服务工作;
2、优化客户服务流程,制定消费者QA问答;
3、解决重大客户投诉、异常处理,提升南孚消费者的购物体验;
4、不定期巡查天猫、京东等客服质量;
5、研究天猫、京东等消费者的购物习惯、咨询习惯,制定优化方案,提升服务体验;
6、处理南孚微信公账号咨询。

任职要求
1、年龄25-30岁,熟悉旺旺、咚咚等软件;
2、丰富的客服工作经验,具有良好的沟通能力、较强的应变能力,较强的抗压性;
3、对数据比较敏感,有较强的数据分析能力;
4、有优秀的沟通能力、组织协调能力;
5、1年以上同岗经验优先。

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福利待遇
五险一金补充医疗保险交通补贴通讯补贴专业培训绩效奖金年终奖金定期体检周末双休

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