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客服专员

连连银通电子支付有限公司
杭州市滨江区越达巷79号连连大楼A幢11楼
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1) 通过电话、QQ、邮件和客户沟通以解决客户提出的服务请求,包括简单咨询、业务指导、故障判断等;
2) 认真记录服务内容,将无法立即解决的故障、投诉提交相关部门解决,跟踪故障解决进度,并及时回复用户;
3) 为潜在的客户提供产品信息和即时引导,并收集和整理用户建议,并提交部门主管;
4) 通过培训及自学等方式实时提升个人业务,以提供用户最新资讯信息,包括政策更新和客户关心的内容;
岗位要求:
1) 学历:中专及以上学历;
2) 经验:有一年及以上服务性行业工作经验,具有互联网及金融类服务经验者优先;
3) 技能:
? 熟练操作计算机和office软件(word/excel),打字速度60字/分钟;
? 普通话标准流利,语音舒适;
? 表达能力强,具有服务意识,良好的应变能力、沟通能力及判断能力;
能接受三班倒轮班制度
(三班时间:8:30-16:30/16:30-24:00/24:00-8:30。1周2天轮休
注:晚班24:00-8:30一般一季度一周,特殊情况除外,夜班每个班次有100元的额外补贴)

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